Sử dụng Kudoo có an toàn cho thông tin của tôi và tài khoản facebook không ?

Chúng tôi cam kết 100% thông tin của khách hàng và dữ liệu của khách hàng được bảo mật tuyệt đối, các chính sách về bảo mật được thể hiện đầy đủ quyền và nghĩa vụ bảo vệ thông tin khách hàng cao nhất, chúng tôi cũng sử dụng các công cụ bảo mật hệ thống mới nhất để chống lại các hành vi cố tình lấy cắp dữ liệu người dùng.

Với tư cách là đối tác được ủy quyền ký hợp đồng phát triển ứng dụng dành cho bên thứ 3 từ năm 2015, chúng tôi luôn làm theo đúng chính sách người dùng của Facebook do vậy Bạn có thể yên tâm rằng việc sử dụng Kudoo không ảnh hưởng gì đến tài khoản facebook của bạn.

Tài khoản của tôi không tạo được thêm chi nhánh và kích hoạt page ?

Nếu bạn đăng nhập vào bằng tài khoản facebook hoặc tài khoản user/pass của quản lý, mà bấm tạo chi nhánh hoặc kích hoạt page bị báo lỗi thì có thể trước đó bạn đã từng tạo tài khoản trên hệ thống và bị hết hạn dùng thử. Cũng có thể tài khoản của bạn bị giới hạn tạo thêm chi nhánh, giới hạn số lượng page được kích hoạt.

Vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Hotline ( hoặc add zalo) : 0982.798.564 để được hỗ trợ nhanh nhất.

Tôi không đăng nhập được và không sử dụng chức năng reset mật khẩu được ?

Để đăng nhập Kudoo có 2 cách, ở lần đầu khi đăng ký bạn sẽ dùng tài khoản Facebook, và tạo thêm một tài khoản user/pass để đăng nhập. Trong trường hợp tài khoản facebook bị khóa, bạn có thể dùng username/pass đã tạo trước đó để đăng nhập và dùng tài khoản facebook khác (có quyền quản lý các trang bạn đã kích hoạt) để kích hoạt lại trang.

Trong trường hợp bạn quên Username/pass vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ Hotline (zalo): 0982.798.564

Có một số pages bị ẩn nút kích hoạt, tôi không biết làm sao để kích hoạt ?

Nguyên nhân là do các pages này đã được kích hoạt ở một tài khoản khác hoặc ở chi nhánh nào đó rồi. Kudoo chỉ cho phép 1 page được kích hoạt duy trì trên 1 tài khoản mà thôi. Bạn cần vào tài khoản hoặc chi nhánh đã kích hoạt page đó để xóa đi, rồi tiến hành kích hoạt ở tài khoản/ chi nhánh mới.

Nếu bạn không biết page đó ở tài khoản/chi nhánh nào xin vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Phần đơn hàng và hội thoại của tôi chỉ hiện thị được 50, không thể tải thêm ? 

Kudoo sử dụng cơ chế tải thêm (loading) khi bạn kéo xuống hết 50 đơn hàng/ hội thoại đầu tiên. Tuy nhiên vì một số lý do trên trình duyệt (cache, tốc độ mạng, tiện ích cài thêm trình duyệt) nên việc tải thêm có thể bị lỗi. 

Đầu tiên bạn có thể kiểm tra lại mạng internet của mình xem có đạt đủ trên 3,5mb/s không bằng cách vào speedtest.net để kiểm tra. Thứ hai, bạn xóa Cache trình duyệt của theo Video hướng dẫn sau: Chi tiết 

Sau khi làm 2 bước trên mà vẫn không được, xin vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Không đọc được inbox, không nhận được cmt mới. Không trả lời/inbox tự động ? 

Nguyên nhân là Kudoo bị mất quyền quản lý các Pages mà bạn đã kích hoạt vào vì một trong các lý do sau: 
+ Tài khoản facebook cấp phép, kích hoạt page bị đổi mật khẩu, bị checkpoint, bị cảnh báo bảo mật
+ Facebook trong đợt cập nhật hệ thống, tài khoản cần xác nhận, hoặc có hành vi bất thường.

Khi Kudoo bị mất quyền quản lý, lúc bạn đăng nhập sẽ xuất hiện thông báo yêu cầu bấm cấp phép. Bạn có thể làm các bước sau:
1. Bấm vào nút cấp phép ở bảng xuất hiện, nếu page nào báo thất bại bạn kiểm tra lại tài khoản facebook có thể chưa phải là admin/biên tập viên page đó.

2. Nếu làm xong 1 mà không thành công, bạn vào List Menu --> Quản lý Fanpages --> Bỏ kích hoạt các pages ở cột Trang bạn đã kích hoạt --> Bấm vào nút Cấp phép quản lý trang Facebook màu xanh --> Kích hoạt lại các trang.

3. Nếu cả 1 và 2 đã thao tác mà không thành công, bạn làm theo các bước dưới đây.
a) Vào list Menu --> Quản lý fanpages --> Bỏ kích hoạt hết toàn bộ các pages trên kudoo.
b) Vào tài khoản facebook cấp phép kích hoạt trang vào Kudoo --> Chọn mục cài đặt